Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Definities

2. Gegevens van de ondernemer

3. Toepassingsgebied

4. Aanbod

5. Totstandkoming van de overeenkomst

6. Herroepingsrecht

7. Terugzendkosten

8. Uitsluiting van herroepingsrecht

9. Prijzen

10. Conformiteit en garantie

11. Levering en uitvoering

12. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

13. Klachten en geschillenregeling

14. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden worden de volgende begrippen als volgt geïnterpreteerd:

– Bedenktijd: de periode waarin de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen;

– Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf en op afstand een overeenkomst afsluit;

– Dag: een kalenderdag;

– Duurtransactie: een op afstand gesloten overeenkomst voor een reeks producten en/of diensten die in de tijd geleverd of afgenomen worden;

– Duurzame gegevensdrager: een medium waarmee persoonlijke informatie kan worden vastgelegd, zodat opslag en reproductie mogelijk zijn;

– Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst (op afstand) te ontbinden;

– Modelformulier: standaardformulier dat de consument kan gebruiken om herroeping aan te geven;

– Ondernemer: natuurlijke of rechtspersoon die (op afstand) producten/diensten aanbiedt;

– Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via één of meer communicatietechnieken, zonder dat partijen fysiek samenkomen;

– Techniek voor communicatie op afstand: elk communicatiemiddel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder directe ontmoeting;

– Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden die voor de ondernemer gelden.

Artikel 2 – Gegevens van de ondernemer

Qomplete.com
Thinkmerce Solutions Limited

Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong

Artikel 3 – Toepassingsgebied

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke op afstand gesloten overeenkomst tussen ondernemer en consument.

2. De voorwaarden worden vóór het aangaan van de overeenkomst beschikbaar gesteld aan de consument. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven dat zij kosteloos opgevraagd kunnen worden.

3. Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarmee de consument ze eenvoudig kan opslaan.

4. Bij toepassing van aanvullende voorwaarden geldt dat de meest gunstige bepaling voor de consument prevaleert.

5. Als een bepaling nietig is, blijft de rest van de voorwaarden van kracht. De nietige bepaling wordt in onderling overleg vervangen door een passende regeling.

6. Uitzonderingen op hetgeen niet in deze voorwaarden is geregeld, worden ‘naar de geest’ van de voorwaarden beoordeeld.

7. Bij onduidelijkheden over de interpretatie geldt eveneens de geest van de voorwaarden.

8. Geopende of afgepakte hygiëneproducten worden niet geaccepteerd retour.

Artikel 4 – Aanbod

1. Indien een aanbod tijdelijk of onder voorwaarden geldt, wordt dit expliciet vermeld.

2. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend; de ondernemer behoudt zich het recht voor om het aanbod aan te passen.

3. Elk aanbod bevat een duidelijke en nauwkeurige omschrijving van producten/diensten.

4. Afbeeldingen, specificaties en kleuren zijn indicatief; afwijkingen kunnen geen reden zijn tot schadevergoeding.

5. Afbeeldingen zijn naar beste fatsoen weergegeven, maar kleurverschillen blijven mogelijk

6. Een compleet aanbod bevat informatie over: prijs, verzendkosten, totstandkoming van de overeenkomst, herroepingsrecht, betaalmethoden, leveringswijze, geldigheid van het aanbod, communicatietarieven, archivering, controleopties voor consument, taalkeuze, relevante gedragscodes en minimale duur bij duurtransacties.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

2. Bij elektronische acceptatie bevestigt de ondernemer onmiddellijk de ontvangst; tot die tijd kan de consument ontbinden.

3. De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor beveiliging bij elektronische transacties.

4. De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, kredietwaardigheid en andere relevante factoren toetsen en eventueel een bestelling weigeren.

5. Bij levering ontvangt de consument:

– het bezoekadres voor klachten;

– informatie over herroepingsrecht of uitsluiting daarvan;

– garantie- en servicevoorwaarden;

– gegevens zoals genoemd in artikel 4;

– opzegvoorwaarden bij overeenkomsten met bepaalde duur boven één jaar.

6. Voor abonnementen of periodieke leveringen geldt dit alleen bij de eerste levering.

7. Overeenkomsten zijn onderhevig aan voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij aanschaf van producten geldt:

1. De consument kan binnen 60 dagen na ontvangst de koop ontbinden zonder opgave van redenen.

2. Tijdens de bedenktijd moet het product zorgvuldig behandeld worden; alleen geopend voor beoordeling.

3. Herroeping moet binnen 60 dagen na ontvangst kenbaar worden gemaakt via het modelformulier, waarna het product binnen 60 dagen retour dient te zijn. Bewijs van verzending kan vereist zijn.

4. Na het verstrijken van deze termijnen geldt de koop definitief.

Artikel 7 – Terugzendkosten

1. De consument betaalt maximaal de kosten van retourzending als gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht.

2. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, nadat het product is ontvangen of bewijs van verzending is getoond.

Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsrecht

1. Uitsluiting is alleen geldig als dit duidelijk vóór de overeenkomst is vermeld.

2. Uitsluiting geldt o.a. bij:

– maatwerk;

– duidelijke persoonlijke aard;

– product dat niet retour kan;

– snel bederfelijke goederen;

– producten met prijsfluctuatie;

– losse kranten/tijdschriften;

– verzegelde audio/video/software na opening;

– ongeopende hygiëneproducten.

3. Voor diensten geldt uitsluiting bij:

– geboekte tijd- of datumgebonden services;

– diensten begonnen na instemming vóór afloop bedenktijd;

Artikel 9 – Prijzen

1. Binnen de geldigheidsperiode van het aanbod blijven prijzen onveranderd.

2. Voor producten met prijsfluctuatie (marktgebonden) kunnen variabele prijzen worden gehanteerd; dit wordt in het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan wegens wettelijke wijzigingen.

4. Na 3 maanden kan de prijs verhoogd worden als dit is afgesproken en de consument opzeggingsrecht heeft.

5. Bestellingen worden verzonden vanuit China; exportkosten zijn inbegrepen, maar invoerkosten, douane, BTW, etc. zijn voor rekening van de klant.

6. Foutieve prijzen door druk- of zetfouten verplichten de ondernemer niet tot levering tegen die prijs.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, de beschrijving, redelijke deugdelijkheid en wettelijke eisen.

2. Eventuele aanvullende fabrieksgaranties doen niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

3. Klachten over gebreken of verkeerde levering moeten binnen 60 dagen schriftelijk gemeld worden. Retour moet in originele verpakking en staat gebeuren; sterkte controle op hygiëne.

4. De garantietermijn is gelijk aan de fabrieksgarantie. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid voor specifieke toepassingen of adviesgebruik.

5. Uitsluitingen van garantie zijn van toepassing bij:

– eigen of derden reparatie;

– onzorgvuldig gebruik;

– wijzigingen in voorschriften of overheidseisen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer behandelt bestellingen en dienstverlening met uiterste zorg.

2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

3. Bestellingen worden binnen uiterlijk 60 dagen (of langere termijn met instemming) geleverd. Bij vertraging of onmogelijkheid wordt binnen 60 dagen bericht, met recht op ontbinding en schadevergoeding.

4. Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

5. Bij onbeschikbaarheid worden pogen gedaan om alternatief te leveren; consument wordt hiervan op de hoogte gesteld. Voor alternatieven geldt geen uitsluiting van herroepingsrecht; retourkosten worden vergoed door ondernemer.

6. Tot het moment van aflevering draagt de ondernemer het risico van schade of verlies.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd met periodieke levering kunnen te allen tijde beëindigd worden met maximaal één maand opzegtermijn.

2. Ook termijnovereenkomsten (bepaalde tijd) kunnen tegen het einde met één maand opzegtermijn worden beëindigd.

3. Opzegging kan op elk moment, op gelijke wijze als de opzet, en met dezelfde termijn voor de consument als de ondernemer.

Verlenging:

4. Een stilzwijgende verlenging van termijnovereenkomsten is verboden, behalve voor dag-, week-, nieuwsbrieven/tijdschriften

5. Voor deze media is verlenging tot maximaal drie maanden toegestaan, mits de consument tegen het einde met één maand kan opzeggen

6. Voor andere producten/diensten geldt dat stilzwijgende verlenging naar onbepaalde tijd slechts is toegestaan als op ieder moment kan worden opgezegd met één maand, of tot drie maanden voor periodieke nieuwsproductie

7. Kennismakings- en proefabonnementen worden niet stilzwijgend verlengd en eindigen automatisch.

Artikel 13 – Geschillen en klachten

– Garantie geldt twee jaar bij defecten.

– Herroepingsrecht geldt voor alle aankopen binnen 60 dagen na ontvangst.

– Wordt een klacht niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kan binnen de EU het ODR-platform van de Europese Commissie worden geraadpleegd: http://ec.europa.eu/odr. Neem eerst contact op met klantenservice — wij lossen elk probleem netjes op.