Privacyverklaring van Qomplete

Het verzamelen, delen en gebruiken van persoonlijke informatie kan worden ingezet om advertenties af te stemmen op uw interesses. Bezoek voor meer informatie deze link: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Bij Qomplete hechten we veel waarde aan uw privacy en nemen we uw online veiligheid uiterst serieus. Om u optimaal van dienst te kunnen zijn – met de beste producten, goede service en relevante updates – verzamelen wij bepaalde informatie over uw bezoek aan onze website. In deze verklaring lichten we toe hoe wij omgaan met uw gegevens en welke keuzes u hierin heeft. Door gebruik te maken van onze diensten of met ons te corresponderen per e-mail, communiceert u digitaal met ons. Wij communiceren ook digitaal terug – via e-mail of berichten op onze website. Door hiermee akkoord te gaan, accepteert u dat deze digitale communicatie voldoet aan wettelijke vereisten voor schriftelijke communicatie, tenzij dwingende wetgeving anders voorschrijft.

Ons Privacybeleid in het kort

Qomplete respecteert uw privacy en dit beleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens beschermen bij het gebruik van onze diensten, producten en tools – ook via mobiele toepassingen en mobiele versies van onze website.

De informatie die we verzamelen bij het plaatsen van een bestelling is nodig voor een correcte afhandeling daarvan. Deze gegevens worden opgeslagen en uitsluitend gedeeld met partijen die betrokken zijn bij de betaling, logistiek of marketing van Qomplete. We delen uw informatie nooit met derden buiten deze keten.

Heeft u vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan gerust contact op via [email protected].

In deze verklaring leggen we uit:

• Hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en in sommige gevallen delen
  
• Welke maatregelen we nemen om uw data veilig te houden
  
• Welke keuzes u heeft met betrekking tot de verwerking van uw gegevens
  
• Dat dit beleid alleen betrekking heeft op deze website en niet op externe websites waarnaar we eventueel verwijzen
  

Door onze website te bezoeken stemt u in met de hieronder beschreven praktijken.

Hoe verzamelt Qomplete gegevens over u?

Om u een betere en persoonlijkere winkelervaring te bieden, verzamelen we gegevens via diverse kanalen. We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om:

• Uw registratie te voltooien en toegang te geven tot onze diensten
  
• Eerder ingevoerde gegevens makkelijk terug te vinden
  
• Producten en services beter aan te bieden
  
• De inhoud en werking van onze site te verbeteren
  
• U op de hoogte te houden van nieuwe producten en diensten
  
• Fraude en misbruik te voorkomen en de veiligheid van ons platform te waarborgen
  
• Kredietrisico’s te beoordelen (indien van toepassing)
  

We verzamelen gegevens:

• Rechtstreeks via uw interactie:
  • Registratie & Bestellingen: Voor toegang tot sommige delen van de website of om te kunnen bestellen, vragen we u om gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en betaalgegevens. Soms vragen we ook in welk land u gevestigd bent, voor juridische doeleinden.
    
  • E-mail en telefoon: Uw e-mailadres en/of telefoonnummer kunnen worden gevraagd voor het ontvangen van updates, promoties of nieuwsbrieven. Deze gegevens blijven bewaard tot u vraagt om verwijdering.
    
    
• Automatisch via technologieën zoals cookies:
  • IP-adres van het apparaat dat de website bezoekt
    
  • Verwijzende URL’s
    
  • Informatie over uw internetprovider
    
  • Inhoud die u heeft opgevraagd
    
  • Datum en tijdstip van toegang
    
  • Besturingssysteem, browsergegevens, status van paginaweergaves
    
  • Logbestanden kunnen tijdelijk worden opgeslagen voor veiligheid en foutanalyse, en worden verwijderd zodra dit niet meer nodig is. Indien noodzakelijk voor onderzoek kunnen deze worden gedeeld met autoriteiten.

Waarvoor gebruikt Qomplete uw gegevens?

Intern gebruik: Uw informatie helpt ons bestellingen te verwerken, klantenservice te leveren, websitefunctionaliteit te verbeteren en producten gericht onder de aandacht te brengen.

Communicatie: Uw e-mailadres wordt gebruikt voor communicatie over uw bestelling, registratiebevestiging en eventueel service-gerelateerde meldingen. Indien gewenst kunt u zich inschrijven voor nieuwsbrieven of meldingen over nieuwe producten. U kunt zich altijd uitschrijven via een link in de e-mail.

Hoe maken wij gebruik van cookies en soortgelijke technologieën?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen om het gebruik van onze website te verbeteren. Door cookies kunnen wij:

• Navigatie op de site versnellen
  
• Gebruiksgedrag volgen
  
• Uw voorkeuren onthouden
  
• Uw winkelgedrag analyseren
  
• De veiligheid van onze website verbeteren
  

Ook gebruiken wij cookies en tools van derden zoals Google Analytics om advertenties beter af te stemmen op uw interesses. Deze technologieën meten interacties met onze content en advertenties, maar worden niet gebruikt om u persoonlijk te identificeren.

Wij delen geen persoonlijke informatie met externe adverteerders, maar zij kunnen wel zelf gegevens verzamelen, bijvoorbeeld via cookies, en gebruiken voor gerichte advertenties.

Welke cookies gebruiken wij?

MailChimp
We gebruiken MailChimp om onze nieuwsbrieven te versturen. Tijdens registratie worden uw gegevens opgeslagen (zoals IP-adres, tijdstip, browserinformatie). U kunt zich op elk moment afmelden via de link onderaan elke nieuwsbrief. MailChimp is gecertificeerd via het EU-VS Privacy Shield en verwerkt uw gegevens uitsluitend in opdracht van Qomplete, volgens de Europese privacyregels. Daarnaast kan MailChimp statistische analyses uitvoeren, zoals of een nieuwsbrief is geopend of op een link is geklikt. Deze data zijn anoniem en worden enkel gebruikt voor het verbeteren van onze content.

Facebook Pixel
Met de Facebook Pixel kunnen wij relevante advertenties tonen op Facebook. Facebook kan gegevens koppelen aan uw account voor reclamedoeleinden. Wij kunnen echter geen individuele gebruikers identificeren. U kunt zich hiervoor afmelden via uw Facebook instellingen.

YouTube
Als u een pagina bezoekt met embedded YouTube-video’s, plaatst YouTube cookies op uw apparaat. YouTube kan hiermee informatie verzamelen zoals uw IP-adres, sessieduur, voorkeurstaal en browsergegevens. Als u bent ingelogd op uw YouTube-account, worden uw interacties mogelijk gekoppeld aan uw profiel.

Google Analytics
Wij maken gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop. Deze tool toont ons hoe bezoekers op onze site terechtkomen en hoelang zij blijven.
Op basis van deze gegevens kunnen we gerichte productaanbevelingen doen.

• Cookies: Utma, Utmb, Utmc, Utmv, Utmz
• Bewaartermijn: Maximaal 2 jaar
  
• Delen van gegevens: Google deelt deze geanonimiseerde informatie niet met derden.

Google AdWords

Met Conversion Tracking meten wij de effectiviteit van onze advertenties. We analyseren klantacties zoals aankopen, inschrijvingen of formulierverzendingen die plaatsvinden na een advertentie-interactie. Dit geldt voor campagnes binnen Zoek-, Shopping-, Video- en Display-netwerken.

Microsoft Ads / Bing

Wij maken gebruik van UET (Universal Event Tracking) van Microsoft Ads om te volgen wat bezoekers doen nadat ze op onze advertentie klikken. Met UET-tags kunnen we remarketinglijsten samenstellen en conversies meten. Door URL-tracking te gebruiken, zien we via welke route bezoekers onze website hebben bereikt.

De gegevens worden geanalyseerd met tools zoals Google Analytics.

Yahoo (Dot-tag)

Onze site maakt gebruik van de Dot-tag van Yahoo om campagnes te optimaliseren, conversies bij te houden en retargeting mogelijk te maken. Met één trackingpixel kunnen we verschillende acties analyseren, waaronder websitebezoeken, app-installaties en gebruikersinteracties.

Geeft Qomplete mijn persoonlijke gegevens door?

Wij verhandelen geen persoonlijke informatie – wij verkopen, verhuren of verstrekken uw gegevens niet zonder geldige reden. In de volgende situaties kan informatie worden gedeeld:

• Externe dienstverleners:
  Soms schakelen wij derden in voor specifieke taken (bijvoorbeeld bezorgdiensten zoals DHL of UPS). Alleen noodzakelijke gegevens worden gedeeld en uitsluitend onder contractuele afspraken.
  
• Betaalverkeer:
  Uw betaalgegevens (zoals creditcardnummer) worden alleen gebruikt door gecertificeerde betalingsverwerkers.
  
• Wettelijke verplichtingen:
  Bij verzoeken van autoriteiten of wettelijke procedures kunnen wij genoodzaakt zijn om informatie te delen.
  
• Fraudepreventie:
  Wanneer wij vermoeden dat sprake is van misbruik of fraude, kunnen wij gegevens delen met de betreffende instanties.
  
• Niet-identificeerbare data:
  Statistische gegevens (zoals aantal bestellingen per dag) kunnen gedeeld worden met bijvoorbeeld advertentiepartners.

Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Qomplete.com neemt uitgebreide maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, waaronder:

• Versleuteling van transacties via SSL (Secure Socket Layer);
  
• Beperkte toegang voor medewerkers tot gevoelige gegevens;
  
• Samenwerking met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners die systemen goed beveiligen.

Let op: 100% veiligheid kan online nooit volledig worden gegarandeerd.

Welke keuzes heeft u?

U bepaalt zelf in hoeverre u gegevens deelt. Houd er rekening mee dat sommige functies op onze website beperkt kunnen worden als u ervoor kiest bepaalde informatie niet te verstrekken of cookies uit te schakelen.

Uw mogelijkheden:

• Gegevens aanpassen of verwijderen via uw account;
  
• Uitschrijven van e-mails via de link onderaan elke e-mail of via “Mijn Account”;
  
• Cookies beheren via de instellingen van uw browser.

Bewaartermijn van gegevens

Wij bewaren uw gegevens zolang dit nodig is voor onze dienstverlening, om aan wet- en regelgeving te voldoen of voor interne doeleinden zoals boekhouding of gebruikersondersteuning.
Voorbeelden:

• Transactiegeschiedenis blijft bewaard om u later inzicht te geven in eerdere bestellingen;
  
• Adresgegevens worden bewaard om toekomstige leveringen te vergemakkelijken.
  

Informatie voor bezoekers uit de EU

Als u onze diensten gebruikt vanuit een EU-lidstaat, gelden de volgende aanvullende rechten op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG):

• Inzage & transparantie: U kunt opvragen of wij uw gegevens verwerken.
  
• Correctie & verwijdering: U mag incorrecte gegevens laten aanpassen of laten wissen.
  
• Beperking van verwerking: U kunt ons vragen om de verwerking te beperken.
  
• Gegevensoverdraagbaarheid: U kunt uw gegevens opvragen in een leesbaar formaat of laten overdragen.
  
• Bezwaar maken: U kunt bezwaar maken tegen gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden.
  
• Toestemming intrekken: Eerder gegeven toestemming kunt u altijd weer intrekken.
  
• Klacht indienen: U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Verzoeken kunnen worden gestuurd naar: [email protected] Geef daarbij uw naam, adres en/of e-mailadres op. Wij verifiëren uw identiteit voor we het verzoek verwerken.

Mogen kinderen gebruik maken van onze website?

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen onder de 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust informatie van minderjarigen. Ouders of voogden kunnen een verzoek doen tot verwijdering van gegevens door te mailen naar: [email protected]

Waar vindt u updates van dit privacybeleid?

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Wij raden aan dit beleid regelmatig te bekijken voor de laatste informatie over ons gebruik van persoonsgegevens.