Retourneren bij Qomplete

Bij Qomplete vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom krijg je 60 kalenderdagen bedenktijd vanaf de datum waarop je bestelling is geleverd. Bij meerdere deelleveringen geldt de datum van het laatst ontvangen pakket.

Zo werkt retourneren:

1. Neem contact op met onze klantenservice
   Wij helpen je stap voor stap met het retourproces en sturen je het retourformulier toe. Zo verloopt je retour vlot en veilig. Je mag ook zelf retourneren zonder eerst contact op te nemen, maar wij kunnen terugbetaling dan niet garanderen zonder retourformulier.
   
   
2. Vul het retourformulier in
   Binnen 24 uur ontvang je van ons team het juiste retouradres.
   
   
3. Stuur je product terug
   Verstuur je retour binnen 14 dagen na het ontvangen van het retouradres. Zorg dat het artikel in originele staat én verpakking is.
   
   
4. Ontvang je geld terug
   Binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retour zorgen wij voor de terugbetaling via dezelfde betaalmethode.

Voorwaarden voor retourneren:

• Producten moeten in goede staat en originele verpakking teruggestuurd worden.
  
  
• Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en testen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
  
  
• Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals verzegelde artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor hergebruik (bijvoorbeeld oordopjes of verzorgingsproducten). Dit staat altijd duidelijk op de productpagina vermeld.

Uitzonderingen & kosten:

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd, defect of beschadigd product.
  
  
• Bij een fout van onze kant vergoeden wij uiteraard wél de retourkosten of regelen wij een oplossing zonder dat je hoeft terug te sturen.
  
  

Veelgestelde vragen (FAQ):

Hoe weet ik of mijn retour goed is aangekomen?
Je ontvangt van ons een e-mail zodra we jouw retour hebben ontvangen en verwerkt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 10 werkdagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd. Hoe snel het geld op je rekening staat hangt af van de betaalmethode:

• iDEAL: binnen 10 werkdagen
  
  
• Creditcard: binnen 10 werkdagen

Wat is het retouradres?

Qomplete.com / Thinkmerce Solutions Limited
Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong

Let op: vraag altijd eerst een retourformulier aan. Zonder retourformulier kunnen we geen terugbetaling garanderen.

Wat als mijn product defect, verkeerd of beschadigd is?
Stuur ons een e-mail met foto’s van het product. In deze gevallen nemen wij alle kosten voor onze rekening en ontvang je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling – vaak zelfs zonder dat je hoeft terug te sturen.

Heb je nog vragen of wil je direct een retour aanmelden?
Neem dan contact met ons op via de klantenservicepagina of stuur een e-mail naar [email protected]. Wij staan altijd voor je klaar!